Livraison et retours
Toutes les informations utiles pour suivre votre commande et demander un retour.
Préparation et expédition
Après validation du paiement, la commande est préparée avec soin. Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et leur estimation sont indiqués avant la confirmation de la commande, selon l’adresse renseignée.
Lorsque le transporteur le permet, un lien de suivi est envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Vérifiez aussi vos courriers indésirables.
Réception du colis
- Vérifiez l’état extérieur du colis dès sa réception.
- En cas d’anomalie visible, formulez des réserves auprès du transporteur.
- Conservez l’emballage et prenez des photos du colis et des produits concernés.
- Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande.
Droit de rétractation
Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison peuvent ne pas être repris. Le produit doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Demander un retour
- Écrivez à Puntoverdeshope@gmail.com.
- Indiquez le numéro de commande et les produits concernés.
- Attendez les instructions de retour avant l’envoi.
- Emballez soigneusement les produits et conservez la preuve d’expédition.
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